اتوماسیون یک شیء معلوم را از وضعیت الف به ب می‌برد. Agent وقتی گام بعدی کاملاً معلوم نیست، بین ابزارها انتخاب می‌کند.
اگر قاعده را می‌توان «وقتی X، Y را انجام بده» نوشت، به Agent نیاز ندارید. به گردش‌کار با مسیر ممیزی و استثنای انسانی نیاز دارید.
Agent وقتی ورودی نامنظم است — ایمیل، سند، چند سیستم — و خروجی باید در یک رکورد ساخت‌یافته بنشیند، جای خود را پیدا می‌کند.
گام‌های برگشت‌ناپذیر را انسانی نگه دارید: پرداخت، قرارداد، پیام به مشتری که شرکت را متعهد می‌کند. پشته از زیرساخت، داده، Agent و سپس نظارت است.
